13.01.2027 oder 14.01.2027: Telefontraining

Im Telefontraining liegt der Fokus auf einer authentischen, professionellen und serviceorientierten Gesprächsführung. Weitere Schwerpunkte sind ein freundliches, lösungsorientiertes und souveränes Auftreten sowie der Umgang mit schwierigen Situationen und Beschwerden.

Das Telefontraining richtet sich nach den Bedürfnissen und Erfahrungswerten der Teilnehmenden, bezieht diese aktiv mit ein und bietet Unterstützung sowie Tipps zur praktischen Umsetzung. Die Trainingsinhalte werden praxisnah vermittelt, anhand von Beispielen aus dem Arbeitsalltag erläutert und in Übungen erprobt. Gemeinsam mit den Dozenten erarbeiten die Teilnehmenden Techniken, Hilfestellungen und Formulierungen für den Umgang mit unterschiedlichen Gesprächssituationen.

Ziele des Telefontrainings sind, dass die Teilnehmenden neue Impulse erhalten, ein solides Fundament für die Gesprächsführung aufbauen und professionell, freundlich, lösungsorientiert sowie authentisch agieren. Im Telefontraining sollen die Teilnehmenden lernen, Telefonate effektiv zu führen, sicher, souverän und serviceorientiert aufzutreten sowie auch kritische Situationen sehr gut zu bewältigen.

Überblick Methoden:

• Ideensammlung
• Gemeinsames Erarbeiten der Inhalte auf Flipcharts
• Informationsblöcke
• Vorträge zu den Inhalten
• Übungen, um die Inhalte zu erarbeiten und zu festigen
• (z. B. Stimmbildung, positives Umformulieren)
• Gruppenarbeiten
• Kurze praktische Übungen
• Rollenspiele mit Feedback

• Schreibutensilien (Stift, Block)

CWtherapie Konferenzraum
Dahlener Straße 123
41239 Mönchengladbach

max. 15 Personen